10月15日上午，長三角機構養(yǎng)老服務質量論壇在蘇州市怡養(yǎng)老年公寓順利舉行，本屆論壇由江蘇省老齡產業(yè)協(xié)會主辦，蘇州市養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展有限公司承辦，特邀長三角知名養(yǎng)老專家和老齡協(xié)會各會員單位共同參加。

論壇以“機構養(yǎng)老服務質量”為主題，來自上海、浙江和江蘇的學者專家、機構負責人，從不同角度闡述了自己的觀點和看法。

江蘇省老齡產業(yè)協(xié)會會長張建平代表主辦方發(fā)表致辭。張會長圍繞“服務質量”、“養(yǎng)老機構”、“長三角”三個關鍵詞，深刻剖析，表示舉辦“長三角機構養(yǎng)老服務質量論壇”對解決影響?zhàn)B老院服務質量的突出問題和建立以質量和效益為導向的養(yǎng)老院服務發(fā)展機制具有重要的意義。

蘇州市農業(yè)發(fā)展集團有限公司董事長莊曉紅發(fā)表講話，莊董介紹了怡養(yǎng)四年來的發(fā)展成果、服務體系和品牌建設情況。莊董表示，養(yǎng)老是朝陽而又富有希望的行業(yè)，本屆長三角機構養(yǎng)老服務質量論壇，匯聚了來自長三角地區(qū)的養(yǎng)老精英，各位嘉賓齊聚一堂，共商養(yǎng)老服務大計，在拓展養(yǎng)老發(fā)展新思維、提升養(yǎng)老服務新高度、共創(chuàng)養(yǎng)老發(fā)展新局面等方面都具有重大的意義。

進入主旨演講環(huán)節(jié)，蘇州市民政局副局長鄭利江，以《我看機構養(yǎng)老的服務質量》為主題，從機構的建設質量、管理質量、服務質量、生活質量、發(fā)展質量五個方面，闡述了機構養(yǎng)老服務質量的重要性。并從提高整合社會資源能力、拓展專業(yè)服務項目水平、提出個性服務解決方案三個方面，對機構養(yǎng)老服務質量的未來提出了展望。

南京大學社會學院副院長陳友華，以《養(yǎng)老機構發(fā)展：問題與反思》為主題，提出了養(yǎng)老產業(yè)在實踐過程中產生的諸多問題，陳院長表示，養(yǎng)老需遵循公平正義的原則，在明確政府、市場和社會的責任定位的同時，建立評估與準入制度，并梳理、完善和落實現(xiàn)有政策，將現(xiàn)有養(yǎng)老服務供給體系改革創(chuàng)新，促使公辦與民辦養(yǎng)老機構公平競爭，促進養(yǎng)老服務市場的良好發(fā)展。

湖南康樂年華養(yǎng)老產業(yè)集團董事長袁治，以《注重人文關懷，提升服務質量》為主題，強調了注重人文關懷對提升養(yǎng)老服務質量的重要意義，并結合康樂年華發(fā)展實際，從注重服務規(guī)范、重視精神需求、關注生活環(huán)境三個方面，介紹了康樂年華是如何將人文關懷融入到養(yǎng)老服務中。

蘇州市養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展有限公司總經理朱國文，以《走心的文化養(yǎng)老》為主題，發(fā)表了對于養(yǎng)老服務文化內涵的理解，即要善于發(fā)展長者真實的需求，圍繞需求，開發(fā)和完善好服務體系，找到服務價值所在，在挖掘服務價值的過程中，自然而然的延伸出走心的文化。朱總總結，怡養(yǎng)的服務文化是圍繞“享老不老”的理念展開的，怡養(yǎng)的核心競爭力，就是一套標準化質量管理體系、一套智能化管理系統(tǒng)、一本《怡養(yǎng)之道》管理案例書籍、一套以財務為中心的成本管控系統(tǒng)，和一支平均年齡在35周歲的年輕的經營管理團隊，通過提煉，怡養(yǎng)形成了可復制的管理輸出模型，也賦予了怡養(yǎng)連鎖化、集團化、品牌化發(fā)展的理論基因。

浙江逸和源養(yǎng)老投資管理有限公司董事長汝才良，以《逸和源--大中型養(yǎng)老機構盈利模式初探》為主題，以逸和源八年的養(yǎng)老實踐為經驗，給大家講解了大中型連鎖養(yǎng)老機構的盈利模式。汝董表示，做養(yǎng)老，要有良好的心態(tài)、準確的定位，并在實際運營過程中，根據自己的運營經驗，結合自己的經濟實力，進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，保障自己的核心競爭力。

臺灣雙連安養(yǎng)中心總顧問蔡芳文，以《符合長者需求，創(chuàng)造養(yǎng)老價值》為主題，跟大家分享了雙連安養(yǎng)中心的養(yǎng)老服務模式。蔡總顧問表示，要提升養(yǎng)老服務質量，首先要了解長者的養(yǎng)老需求，通過傾聽，站在長者的立場，開發(fā)適合長者的服務和產品。另外，蔡總顧問還強調，注重養(yǎng)老服務專業(yè)人才的培育，對提升養(yǎng)老服務質量至關重要。

上海申養(yǎng)投資管理股份有限公司副總經理林怡，以《探索養(yǎng)老新時代》為主題，分享了申養(yǎng)在連鎖化經營模式中的實踐經驗。申養(yǎng)作為上海國企混改參與養(yǎng)老的代表，由上海地產集團、上海萬科、上海中醫(yī)藥大學聯(lián)合發(fā)起成立，通過長者公寓、照護機構、社區(qū)嵌入中心、康復護理院和居家護理五大產品體系的打造，致力于上海區(qū)域內連鎖化養(yǎng)老品牌打造，協(xié)助政府有效推進上海市的整體養(yǎng)老布局。申養(yǎng)品牌雖然年輕，但依托三大股東方各自優(yōu)勢資源支持，保障了申養(yǎng)在品牌、標準化、醫(yī)養(yǎng)結合、品質服務、智能化等方面的實踐和進步。

主旨演講結束后，現(xiàn)場還舉行了“蘇式養(yǎng)老文化服務試點單位”和“蘇州市老年大學怡養(yǎng)分校”揭牌儀式。蘇州怡養(yǎng)作為蘇州本土養(yǎng)老機構，始終致力完善和深化蘇式養(yǎng)老文化內涵，經蘇州市老齡協(xié)會核準，怡養(yǎng)被評定為“蘇式養(yǎng)老文化服務試點單位”，蘇州市老齡協(xié)會會長、原副市長、人大副主任周玉龍，蘇州市養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展有限公司總經理朱國文共同揭牌。此外，蘇州市老年大學怡養(yǎng)分校正式成立，蘇州市老年大學校長董宙宙，蘇州市養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展有限公司副總經理江政，共同為“蘇州市老年大學怡養(yǎng)分校”揭牌。